社員が育つ！中小企業のためのコーチングスキル実践ガイド【信頼関係・育成・離職防止】

人間関係のトラブルが増え、離職が止まらない——。

その要因のひとつは「上司との関係性」にある、と感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事はコーチング的な関わり方を上司に教えたいけれど、どこから手をつけるべきかわからない中小企業の人事・教育担当者に向けた実践ガイドです。

信頼関係を築き、部下が自ら考え行動する組織づくりを目指すために、コーチングスキルの基本と導入のポイントをわかりやすく解説します。

コーチングスキルとは？

コーチングスキルとは、相手の目標達成や課題解決を支えるために、対話を通じて気づきを引き出す力のことです。

答えを教えるのではなく、相手が自分で答えを見つけられるように導くのが特徴です。似た言葉に「ティーチング」がありますが、ティーチングは正解を伝えてすぐに解決へと導く方法です。コーチングは時間がかかるものの、自立的に考え行動できる人を育てるのに向いています。

特に中小企業では、一人ひとりが多くの役割を担うため、自ら動ける社員が必要です。コーチングスキルは、上司と部下の信頼関係を育み、辞めにくく、育ちやすい職場づくりにもつながる大切な力です。組織全体でコーチングスキルを高めることができれば「人が辞めない」「人が育つ」環境づくりにつながります。

社員のコーチングスキルを高めるメリット

社員一人ひとりがコーチングスキルを身につけると、組織全体に前向きな変化が生まれます。ここでは、その主なメリットを3つご紹介します。

①社員のリーダーシップ強化につながる

コーチングスキルは、リーダーシップを育てるうえで必要な能力のひとつです。対話を通じてメンバーの主体性を引き出し、自ら課題を見つけて動けるように導くことができるため、自然と周囲をまとめる存在へと成長していきます。

また、メンバーへのヒアリングや目標設定やモチベーションの支援など、リーダーに求められる力の多くは、コーチングスキルと共通しています。スキルを身につけることで、自立した人材が育ち、次世代のリーダーも社内で育成できるようになります。

②職場の課題を解決しやすくなる

コーチングスキルは、職場で起こるさまざまな課題の解決に役立ちます。
コーチングスキルがあれば、相手の気持ちを丁寧に聴き出し、自分の中にある希望や目標に気づかせることができます。この力は、職種にかかわらず人と関わるすべての場面で活かせるものであり、職場内の対人関係や、業務改善のヒントを得る手段としても有効です。

③人間関係がより良くなる

コーチングスキルをもつ人が増えると、職場全体の人間関係がやわらかく、話しやすい雰囲気に変わっていきます。相手を否定せずに話を聴く姿勢があると、「この人なら本音を話しても大丈夫」と周囲からの信頼も高まります。

上司だけでなく、社員一人ひとりが自立した思考と対話力をもつことで、相談しやすく、協力し合えるチームが育ちます。日々のコミュニケーションの質が上がることは、結果的に組織全体のチームワークの強化にもつながるのです。

コーチングの実践に必要な5つのスキル

ここからはコーチングの実践をするうえで、重点的に伸ばしたい5つの力を紹介します。

これらのスキルを高めることで、上司と部下の信頼関係が深まり、一人ひとりが自立し、自ら動ける人材が育っていくはずです。

①傾聴力（相手の言葉の裏側まで聴く力）

傾聴力とは、相手の話にただ耳を傾けるのではなく、その奥にある感情や価値観、考え方まで深く理解しようとする力のことです。コーチングでは「答えは相手の中にある」と考えるため、表面的なやりとりではなく、じっくり話を聴く姿勢が求められます。
カウンセリングにも用いられるこのスキルでは、うなずきや相づちを交え、相手が話した言葉をそのまま繰り返す「バックトラッキング」も効果的です。相手が話しやすいと感じると、自然と本音や思考のクセ、課題までも見えてくるようになります。 信頼関係を築く土台として、傾聴は最も基本であり、最も奥深いスキルです。

【傾聴力の習得ポイント】
相手の話を途中で遮らないように意識し、相手の表情や声のトーン、仕草にも注意を向けます。温かいまなざしと落ち着いたうなずきが、相手の安心感につながります。

②質問力（気づきを促すクエスチョン）

コーチングでは、相手の中にある答えを引き出すために、「質問力」が重要な役割を果たします。ただ指示を出すのではなく、相手が自分で考え、行動できるように導くのが目的です。
特に効果的なのが、5W1Hを使った「オープンクエスチョン」です。たとえば「今の仕事で何を達成したい？」「どんな壁があると思う？」といった問いかけが、相手に深い気づきをもたらします。

一方で、「いつ終わるの？」「なぜやってないの？」といった問いは、詰問になりやすいため注意が必要です。質問の仕方ひとつで、相手の思考は広がることも、閉じてしまうこともあることを意識しておきましょう。

【質問力の習得ポイント】
答えを誘導しないように意識し、「教える」のではなく「気づかせる」質問を心がけましょう。質問ごとの目的や効果を事前にイメージしておく必要があります。

③承認力（行動や存在を認めるコミュニケーション）

承認力とは、相手の行動や努力、さらには存在そのものを認める力のことです。コーチングにおける「承認」は、単なる成果の評価ではなく、「あなたの頑張りを見ているよ」「その行動は周囲に良い影響を与えているよ」と伝えることで、相手に安心感と自信を与えるコミュニケーションです。

承認には「行動承認」「成長承認」「成果承認」の3つがあり、結果だけでなく、過程や変化にも関心を向けることが大切です。
また「いつもありがとう」「最近〇〇に変わったね」などの一言や、「私はあなたに助けられたよ」といった気持ちを添えることも効果的です。こうした承認が積み重なることで、相手は「見てもらえている」と感じ、モチベーションが高まり、信頼関係も深まっていきます。

【承認力の習得ポイント】
相手の感情を否定せず、なるべく名前を呼びながら声をかけましょう。相手が「どんなことを褒められたら嬉しいか」を想像することが、伝え方を磨く鍵になります。

④フィードバック力（前向きな振り返りを促す）

フィードバック力とは、相手が自分の行動を振り返り、前向きに気づきを得られるように働きかけるスキルです。一般的にフィードバックというと「改善点の指摘」が多くなりがちですが、コーチングでは相手の可能性を信じ、アドバイスを控えめにするのが基本です。

たとえば、「前よりも声に力があって、楽しそうに話していましたね」といった言葉は、本人の内面の変化に気づかせ、次の行動への自信にもつながります。 大切なのは、事実に基づいた観察を伝えること。評価や決めつけではなく「感じたこと」をそのまま伝えることで、相手は安心して自己理解を深められます。

【フィードバック力の習得ポイント】
まずは自分がフィードバックを受けたときの気持ちを想像してみましょう。相手の感情に配慮しつつ、事実をもとに気づきを促すことを心がけると、伝え方が自然と変わってきます。

⑤リクエスト力（期待や要望を明確に伝える力）

リクエスト力とは、相手が自分で決めた行動に踏み出せるよう、前向きな働きかけをするスキルです。ただ命令するのではなく、相手の気持ちに寄り添いながら、「～してみませんか？」「あなたならきっとできますよ」と背中を押すような声かけが基本となります。
迷いが見える場面では、「今日中に●●してください」とあえて言い切ることで、相手が行動に移しやすくなることもあります。大切なのは、その人に合った言葉や伝え方を選ぶこと。相手の状況をよく見て、行動のきっかけを与える柔軟さが求められます。

【リクエスト力の習得ポイント】
まずは「～してみるのはどうでしょう？」と、ハードルの低い形から始めてみましょう。自分がかつて勇気をもらった言葉を思い出すと、自然と相手に届く言葉が見つかります。

まとめ

コーチングスキルは上司と部下の関係性を改善するだけでなく、組織風土を育てる土台にもなります。

人材が定着しない、人が育たない。

そんな課題を抱える中小企業こそ「教える」から「引き出す」へと、育成のスタンスを変えてみましょう。

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