テレワークにおける人材育成の課題やポイントをわかりやすく解説します！

2024-11-19 09:12研修育成

テレワークが普及した現代において、企業は労働環境の変化に伴い、新たな人材育成の方法を日々模索しています。
リモートワークは業務効率を高める一方で、社員の育成において課題も多く存在します。
物理的な距離が生じることで、従来の教育方法が通用しにくくなり、コミュニケーション不足や業務の把握が難しい点が挙げられます。こうした課題を乗り越えるためには、適切な育成方針を持ち、新しい手法を取り入れていくことが欠かせません。
本記事ではテレワークが普及している中での人材育成の課題やテレワーク中の人材育成のポイントを解説します。

テレワークの普及による人材育成の重要性とは

企業にとって人材育成はとても大切です。
社員はスキルを身につけることで、仕事の効率を上げたり新しいことを考えたりして、会社の成長を支えます。
特に現代のように変化の速い時代では、社員が新しい知識や技術を学び続けることが重要で、それを助けるのが人材育成の役割です。また、社員が成長すると仕事への意欲も見据え、長く働き続けるきっかけにもなります。
そのため、テレワーク中にも効果的な人材育成をすることが企業と社員の成長に欠かせません。

目的を明確にする

人材育成において、まず考えるべきは育成の目的です。
単に業務を遂行させるだけでなく、社員が具体的にどのようなスキルを習得し、どの方向を目指すべきかを明確にすることが重要です。

多くの企業では研修内容を先に決定してしまう傾向があります。これでは目的が不明確なため、目的達成のゴールがわかりません。そのため、しっかりと目的を決め、目的に応じたコンテンツを選定し、具体的な成果を追求することが不可欠です。
特に企業の方針やビジョンに沿った目的を設定するのがオススメです。

研修対象者を明確にする

目的を明確にするのと同様に研修対象者を明確にすることも大切です。
研修の対象者を明確にすることは、新入社員から管理職まで、各階層や職種に応じた研修を提供するためにとても重要です。
一斉に同じ内容を適用するのは非効率であり、新入社員に管理職向けの研修を行っても、活用する機会がなく、無意味な研修になってしまいます。
そのため、対象者を明確にしましょう。

テレワークにおける人材育成の課題

リモートワークやテレワークの進展に伴い、人材育成の在り方に新たな課題が生じています。
ここではどのような課題があるかご紹介します。

業務状況の管理が難しい

テレワーク中は、社員の日々の業務状況を直接観察することができないため、管理が難しいという課題があります。
業務の進捗やクオリティを確認する手段が限られてしまうため、業務遂行の状況をリアルタイムで把握することが難しくなります。
加えて、労働時間の適正な把握が難しくなり、時間管理の効果が薄れる可能性もあります。長時間働いている人や、逆に作業が滞っている人が表面化しにくく、適切なサポートが行いづらい現状があります。
コミュニケーションツールを活用して社員の状況確認や悩みに注目する必要があります。

コミュニケーション不足

テレワークでは、社員同士のコミュニケーションが不足しがちになることが課題として浮かび上がります。オフィス勤務とは異なり、直接顔を合わせる機会が少ないため、気軽な相談や情報共有がしづらくなってしまいます。
これによって、チーム全体の連携が薄れ、業務の進捗状況に関する情報が適切に共有されない可能性があります。
この課題を解決する際にもコミュニケーションツールの活用が重要になります。
また、Google meetやzoomで定期的にミーティングをして親睦を深めるのも良いでしょう。

人への教育が困難

テレワークにおける人材育成の課題には、「複数人への教育が困難」という点があります。対面での教育であれば、同時に多数の社員に教えた際に社員の顔や反応がわかりやすいですが、オンライン環境では、難しい場合もあります。
また、複数人への教育には個別の反応や質問に即座に対応するのが一段と手間となります。
オンライン環境では参加者の表情や態度が把握しにくく、理解度を確認するのが難しい場合もあります。
そのため、複数人での研修を行った後は、フィードバックや理解度のわかる簡単なアンケートやテストをするのがオススメです。

実技的な教育が難しい

テレワーク中の人材育成では、実際的な技術的な説明が難しい点が課題です。例えば、対面であれば直接指導や細かい動作確認が可能ですが、オンラインでは画面越しのゆっくり説明する必要があったり、細かいことを説明しにくいという課題があります。

解決策として、動画教材や録画機能を活用し、具体的な作業手順を視覚的に伝える方法が有効です。また、実技を段階的に分解したマニュアルを共有し、オンラインでのフォローアップ環境を整えることが重要です。

モチベーション維持の難しさ

テレワークでは、コミュニケーション不足により、社員のモチベーションが下がってしまう社員もいます。
周囲に同僚がいない環境で仕事をするため、孤立感が生じやすく、結果として仕事への意欲が低下することがあります。特に新入社員においては、同僚との交流が得られないことから、企業文化への適応が難しくなります。さらに、家庭環境と仕事環境が直結しているため、仕事時間とプライベート時間の境界が曖昧になり、仕事モードに切り替えられないという意見もききます。
こうした課題に対処するためには、企業としてもテレワーク中のガイドラインを整備し、社員がリモートワークでもモチベーションを維持できるようにすることが重要です。

効果的な人材育成の方法

テレワーク環境における人材育成には、さまざまなアプローチが必要です。
ここでは具体的にどんな方法を利用するのが良いか。ご紹介します。

ITツールの活用

現代のテレワークにおいて、ITツールは必須の存在となっています。
情報の共有や業務の進捗状況をリアルタイムで把握する手助けをしてくれるツールもあります。
例えば、プロジェクト管理ツールやチームコミュニケーションツールを使用することで、リモート環境でも円滑な業務をすることができます。
また、eラーニング等を使ったオンライン研修ツールも人材育成に役立ちます。

評価制度の見直し

テレワークの環境下では、従来の評価制度の見直しが求められます。オフィス勤務では観察しやすかった社員の働きぶりが、リモートになると見えにくくなります。このような状況下では、業績や成果に基づいた評価方法の整備が重要です。
透明性のある評価基準を設けることで、社員は自分が何をどのように改善すべきかを理解しやすくなります。例えば、具体的な成果指標を設定し、数値として評価しやすい評価制度にすると、社員も数値目標を達成するために何をしたら良いかが明確になります。

コミュニケーション環境の整備

テレワークでは、社員同士のコミュニケーションが希薄になりやすいため、意図的な環境整備が必要です。定期的なオンラインミーティングを設け、カジュアルな会話をする機会を設けることで、業務以外の話題での交流も促進されます。

これによって、社員同士の連携やチームワークが向上し、職場の雰囲気が明るくなる効果が期待できます。

タスクの細分化

業務をタスクに細分化することで、社員は明確な目標を持って業務に取り組むことができます。それぞれのタスクが具体的に設定されることで、何をどのように進めるべきかが明確になり、社員の役割理解が促進されます。また、管理職や人事担当者も業務のタスクを細分化することで、社員の業務状況が把握しやすくなります。

OJTの活用

OJT（On-the-Job Training）は、実際の業務を通じて社員を育成しますが、テレワーク中でも十分に活用することができます。
テレワークの環境では、メンターと部下の信頼関係が築きにくいため、、質問しにくいといった悩みもあるかと思います。
しかし、信頼関係を築くことができれば、リモートワークで同僚や、社員とコミュニケーションが取りにくくてもメンターに相談できるので、部下にとっても安心できる存在になります。

テレワークでの人材育成に意識すべきポイント

テレワーク環境での人材育成を成功させるためには、いくつか意識した方がいいポイントがあります。
それらのポイントをご紹介します。

頭の中にある考えや感情を、伝わるよう言葉にして説明するように意識させる

テレワークの環境下で効果的な人材育成を実現するためには、社員が自身の考えや感情を言葉にして、説明することが不可欠です。
業務状況や業務上の悩みを具体的に伝えることにより、理解が深まり、スムーズなコミュニケーションが図れます。
特に、自分の考えや感情を言葉で表現することで、問題点を早期に発見し、迅速に必要なサポートを受けやすくなります。
これらを踏まえて、社員に感情を言語化するよう意識させる必要があります。

業務に関わる情報を共有し、オープンにすること

リモート環境における人材育成では、業務に関わる情報をオープンに共有することが非常に重要です。情報が適切に共有されない場合、社員同士の誤解や認識のズレが生じやすくなります。
情報を透明にすることで、業務の流れがスムーズになり、社員間の信頼感が高まります。特にテレワーク環境では、ミーティングやチームのチャットツールを活用して進捗状況や課題を常に更新することが求められます。このように情報をオープンにする文化を育むことが、スムーズなコミュニケーションを助け、リモート環境でも効果的な人材育成を実現する鍵となります。

徹底したヒアリングとサポート

テレワーク中の社員の成長を促進するためには、徹底したヒアリングとサポートが不可欠です。
どのような課題を抱えているのか、どのような支援が必要なのかを理解するためには、定期的な面談やフィードバックの機会を作り、社員の悩みや課題を改善できるよう、意識することや、テレワークの環境では、物理的な距離があるため、コミュニケーション不足が生じることのないよう、オンラインミーティングを活用し、リモート環境における独自の課題やニーズに対応することが大切です。
また、テレワークに特化した支援ツールやリソースを活用し、社員が安心して業務に取り組める環境を整えることも重要です。

ルールの設定

テレワークにおいてルールを設定することは、業務の効率性を高めるために必要です。明確なルールがあることで、社員は自分の業務の進め方やチーム内での役割を理解しやすくなります。
ルールは、コミュニケーションの方法や報告の頻度など、具体的に定めることが望ましいです。
、明確で適切なルールを設定することは、テレワークにおける人材育成だけでなく、企業全体での業務効率の向上をサポートします。

使いやすいツールの選定

テレワークでの人材育成において、社員にとって使いやすいツールを使うことが重要です。
業務管理ツール、メール、チャットアプリだけでなく、学習用デジタルツールに関しても社員が利用しやすいツールを利用することで、社員が学びやすくなります。

eラーニングプラットフォームを使いやすさで選ぶなら、SAKU-SAKU Testingがおすすめです。

イー・コミュニケーションズのeラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing」は、「マニュアル不要で誰でも操作ができる」をコンセプトに開発された操作性で、社員だけでなく、教育担当者にとっても使い勝手の良い仕様になっております。
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リモートワーク中の人材育成の成功事例

リモートワークの導入が進む中、各企業がさまざまな試みを行い、成功を収めています。
ここでは、テレワーク中の人材育成の成功事例をご紹介します。

テレワークにより本社勤務が可能に

某保険会社では、勤務地を限定して働く社員がテレワークを活用し、本社業務に取り組む取り組みを進めています。テレワーク勤務を可能としたことで、家庭の都合で地方でしか働けない社員も本社業務に挑戦できるようになりました。この結果、キャリアパスが広がり、社員から前向きに評価されています。

SNSを活用したコミュニケーション

某IT企業では、人の資本の価値を最大化することを経営課題として、「学びたい」「成長したい」という社員を育む働き方改革に取り組んでいます。
特に課題となったのが、社員のエンゲージメント向上です。これに対応するため、社内SNSを活用した縦横斜めのコミュニケーションの推進をしました。
社員がリラックスして業務に役立つ内容や、少しだけつぶやきをオープンに共有できる仕組みを導入し、部門を超えた情報共有を実現しています。

まとめ

テレワークが普及する中で、人材育成における新たな課題と取り組みが求められています。リモート環境では業務管理やコミュニケーションの方法に変化が生じ、効果的な育成手法を模索する必要があります。
企業文化や環境に応じた柔軟な教育体制が、これからのリモートワークにおける人材育成の鍵となるでしょう。
今後もテレワークを活用した人材育成の進化が期待されます。適応力を高め、持続可能な形で成長を促進できるようなアプローチを一層強化することが求められています。